¡Queremos que ames tus Giani Dafirenze! Si por alguna razón necesitas cambiar tu producto o solicitar una devolución, no te preocupes, aquí te explicamos todo de forma fácil y transparente.

¿Compraste online y quieres cambiarlo en tienda? ¡Claro que puedes! 🛍️

Hacemos cambios cruzados entre nuestra página web y nuestras tiendas físicas sujeto a disponibilidad de stock.

• Un pequeño tip: Ten en cuenta que en nuestras tiendas físicas solo encontrarás los modelos de la Colección Actual, por lo que no todo el catálogo de la web está disponible en sala.

• Importante: Solo realizamos cambios y devoluciones de productos adquiridos directamente en los canales oficiales de Giani Dafirenze (nuestro sitio web o tiendas propias).

1. Cambios de Producto

¿No te quedó la talla o prefieres otro modelo? ¡Hagamos el cambio!

• ¿Cuánto tiempo tengo? Tienes hasta 30 días a contar del momento en que recibes tu compra.

• ¿Quién paga el envío? Si lo haces por envío, los costos corren por cuenta del cliente, a menos que nos hayamos equivocado nosotros con tu pedido.

• Si cambias por algo de mayor valor: Solo deberás pagar la diferencia.

• Si cambias por algo de menor valor: No realizamos devoluciones de dinero por la diferencia, pero ¡aprovéchala! Puedes elegir algún accesorio o producto adicional hasta completar el monto total de tu compra original.

• Productos en promoción o Sale: Si compraste con descuento y quieres un cambio, el saldo a tu favor será exactamente el monto que pagaste por el producto.

¿En qué casos aplica el cambio?

• Si la talla no te quedó perfecta o no te convenció el modelo.

• Si el producto venía con alguna falla de fábrica (¡antes de estrenarlo!).

• Si por un error involuntario te llegó algo diferente a lo que pediste.

2. Devoluciones de Dinero

Si definitivamente prefieres la devolución de tu dinero, te ayudamos con gusto.

• ¿Cuánto tiempo tengo? Puedes solicitarla dentro de los primeros 10 días desde que recibiste tu compra.

• Sobre el despacho: El costo del envío original no es reembolsable, ya que es un servicio que ya se utilizó para llevar el producto a tu casa.

📦 Requisitos obligatorios (Para Cambios y Devoluciones)

Para que podamos ayudarte con éxito, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que te llegó. Es indispensable que cumpla con lo siguiente:

• Estar completamente sin uso y en perfectas condiciones.

• Tener sus etiquetas originales puestas.

• Venir en su caja o embalaje original.

• Acompañado de tu boleta o comprobante de venta.

⚠️ Nota: Sin el cumplimiento de estos requisitos, lamentablemente no nos será posible procesar ningún cambio o devolución.

3. Garantía por Fallas de Fabricación 🛠️

Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad. Sin embargo, si tus zapatos presentan un problema de fabricación, tienes una garantía legal de 6 meses desde la fecha de emisión de tu boleta.

Durante este periodo, nuestro servicio técnico evaluará el calzado para realizar la reparación del producto.

¿Qué cubre nuestra garantía?

• Planta partida.

• Costuras descosidas por fallas de fabricación.

• Problemas en los cierres debido a fallas de fabricación.

• Despegue del taco y/o de la planta.

¿Qué NO cubre la garantía?

• Rayones, peladuras o raspaduras ocasionadas por el uso natural.

• Cortes en el cuero o capellada.

• Molestias o dolores derivados del uso (ya que cada pie es único).

• Daños ocasionados por un uso inadecuado o falta de cuidado del material.

🚚 Sobre los envíos por garantía:

Si tu producto presenta una falla después de usarlo, deberás enviarlo a nuestra casa matriz para que nuestro equipo técnico lo evalúe y te dé una solución.

• ¡Nosotros te facilitamos el envío! Para que no tengas que preocuparte, emitiremos una etiqueta de devolución sin costo para ti, así podrás enviarnos el producto de la forma más fácil y rápida posible.

• Si la falla es efectivamente de fabricación: ¡No tendrás que pagar nada! Nosotros nos habremos hecho cargo de todo el proceso.

• Si tras la evaluación técnica se determina que el daño fue por uso, maltrato o falta de cuidado: La solicitud de garantía no podrá ser aceptada. En este caso, el producto te será devuelto a tu domicilio y el costo de ese envío de regreso correrá por tu cuenta.

¿Cuándo aplica el cambio o devolución de dinero por falla?

Únicamente en el caso de que el producto no pueda ser reparado por nuestro servicio técnico (y siempre que esté dentro de los 6 meses desde la compra), podrás elegir entre el cambio del producto o la devolución de tu dinero.

¿Tienes alguna duda o necesitas comenzar tu proceso?

¡Estamos aquí para ayudarte! Escríbenos a nuestro correo oficial y te responderemos lo antes posible:

📧 Correo: contacto@gianidafirenze.cl